Cos’è
Customer AI Chatbot è un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale generativa e progettato per gestire l’interazione con i clienti in modo fluido, scalabile e automatizzato. Può operare sia come FAQ interattiva evoluta, sostituendo contenuti statici, che come assistente intelligente, capace di leggere e interpretare documenti caricati dagli utenti (es. fatture, contratti, bollette).
La soluzione nasce da un approccio orientato all’AI design, in cui l’esperienza conversazionale è costruita per offrire valore reale sia al cliente finale che all’organizzazione. Customer AI Chatbot è integrabile con interfacce web, CRM e altri touchpoint digitali, con la possibilità di escalation verso un operatore umano quando necessario.
Cosa serve per iniziare
Il modello è addestrato con un approccio di progettazione dell’intelligenza artificiale orientato al contesto aziendale al fine di garantire risposte accurate e pertinenti.
Benefici e peculiarità
Riduce drasticamente i tempi di risposta e il carico sul customer care, mantenendo elevata la qualità dell’interazione.
Grazie alla generative AI, può comprendere richieste complesse, leggere documenti e rispondere in linguaggio naturale.
È progettato per integrarsi facilmente con sistemi aziendali e per scalare da semplici chatbot a sistemi di supporto evoluti, pur mantenendo la possibilità di intervento di operatori umani.
Output
Customer AI Chatbot permette di:
- Offrire un servizio clienti attivo H24, multicanale e personalizzato
- Automatizzare le risposte a domande frequenti e richieste documentali
- Gestire documenti caricati dall’utente (es. fornendo spiegazioni su fatture, contratti, ecc.)
- Attivare un operatore umano in caso di richieste complesse
- Tracciare le conversazioni e raccogliere insight utili per migliorare il servizio
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